Intervista ad Anja Kellner: esempio di crescita e dinamismo in CPC INOX

Dal Customer Care al Key Account Sales: crescere in CPC INOX

Un percorso professionale non è sempre una linea retta. A volte cresce grazie all’esperienza, alla curiosità e alla voglia di mettersi in gioco.

È esattamente ciò che è successo ad Anja Kellner, che nella nostra filiale tedesca ha iniziato il suo percorso nel Customer Care, lavorando ogni giorno a stretto contatto con clienti e team interni.

“Quell’esperienza è stata fondamentale: mi ha permesso di conoscere davvero i nostri clienti e di capire come funziona l’azienda dall’interno.”

Con la recente riorganizzazione della struttura commerciale, per lei si è aperta una nuova opportunità: entrare nel team Sales come Key Account.

“La transizione è stata naturale. Lavorando con i clienti ho sviluppato un crescente interesse per l’area commerciale e il desiderio di contribuire a rafforzare le relazioni.”

Oggi Anja gestisce clienti strategici, portando con sé un valore chiave: una conoscenza profonda e diretta delle loro esigenze, sviluppata negli anni in Customer Care.

“Avere questa prospettiva mi aiuta davvero a costruire relazioni solide e a trovare le soluzioni giuste.”

Il suo percorso riflette chiaramente qualcosa in cui crediamo molto: le opportunità di crescita nascono dalle persone e dal loro talento.

“Qui ho trovato un ambiente dinamico e un team che ti supporta quando vuoi fare un passo in più e metterti alla prova.”

Siamo felici di vedere le persone crescere insieme all’azienda. Congratulazioni ad Anja per questo nuovo capitolo del suo percorso professionale!

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Puoi raccontarci brevemente chi sei e il tuo ruolo attuale in azienda?
Mi chiamo Anja Kellner, vivo con mio marito in una graziosa cittadina a soli 15 minuti dall’ufficio e lavoro come Senior Key Account in CPC.

Da quanto tempo lavori nella filiale tedesca e come è iniziato il tuo percorso qui?
Lavoro in CPC da quasi 17 anni: tutto è iniziato nel Customer Care, poi sono diventata Sales Assistant e oggi ricopro il ruolo di Senior Key Account.

Quando sei entrata in azienda lavoravi nel Customer Care: quali erano le tue principali responsabilità?
Mi occupavo dell’inserimento ordini, della preparazione delle offerte e di gestire tutte le richieste, esigenze e domande dei clienti.

Cosa ti ha insegnato questa esperienza sulle relazioni con i clienti e sul funzionamento dell’azienda?
L’aspetto più importante è che tutto ruota attorno a una relazione molto solida con il cliente, per comprenderne davvero le esigenze. Il cliente deve percepire che non siamo solo un fornitore, ma un partner che vuole essere al suo fianco per gestire ogni necessità.

Come è nata l’opportunità di passare al ruolo di Key Account Sales?
Negli ultimi anni ho gestito in parte autonomamente l’ufficio in Germania e, grazie a tutte queste esperienze, si è arrivati naturalmente a questo passaggio.

C’è stato un momento o un progetto specifico che ha fatto emergere il tuo orientamento commerciale?
Ho sempre lavorato in questo modo, ma durante il periodo del Covid e con le attuali guerre è diventato ancora più importante vedere i clienti come partner per affrontare insieme momenti difficili. Siamo tutti sulla stessa barca e l’obiettivo è superare queste fasi nel miglior modo possibile. Grazie alla filosofia della nostra azienda possiamo essere molto flessibili e aiutare concretamente i clienti.

Quali competenze sviluppate nel Customer Care ti aiutano oggi nel tuo ruolo commerciale?
L’utilizzo del nostro sistema, che mi permette di vedere la pianificazione delle macchine, preparare offerte e verificare dove può essere prodotto un articolo, così da dare informazioni più precise ai clienti, oltre al confronto continuo con gli altri reparti per avere una visione più ampia del mercato.

In cosa consiste il tuo attuale ruolo di Key Account Sales?
Avere una visione completa dei clienti e delle loro esigenze, gestire ordini singoli e contratti, preparare offerte, organizzare i trasporti, interfacciarmi con l’ufficio acquisti per verificare nuovi approvvigionamenti e occuparmi dell’organizzazione generale dell’ufficio in Germania.

Cosa ti entusiasma di più del tuo nuovo ruolo?
La fiducia che CPC mi ha dato nell’affidarmi questo nuovo incarico.

Quanto è stato importante il supporto del team e dell’azienda durante questa transizione?
È stato fondamentale: non è mai possibile fare tutto da soli. Sono grata di avere persone accanto a me che mi hanno aiutato a costruire le competenze e l’esperienza necessarie per lavorare in autonomia.

Secondo te, cosa rende questa azienda un ambiente in cui è possibile crescere professionalmente?
Penso che la parola chiave sia fiducia. Se ami quello che fai e lavori con il massimo impegno, si crea fiducia, ed è uno degli elementi più importanti. Non dobbiamo dimenticare che lavoriamo per un’azienda che fa tutto il possibile per garantire stabilità e solidità ai propri collaboratori.

Che consiglio daresti a un collega che vuole sviluppare nuove competenze o cambiare ruolo?
Lavora come se fosse la tua azienda.

Guardando al tuo percorso finora, di cosa sei più orgogliosa?
Non ho mai perso un cliente e ho ricevuto più volte conferme da diverse persone che il mio lavoro soddisfa le esigenze sia dei clienti sia dell’azienda.

Come vedi i tuoi prossimi passi all’interno dell’azienda?
Il ruolo di Senior Key Account è già molto completo e ricco di responsabilità, insieme all’organizzazione dell’ufficio tedesco. Sono soddisfatta così.